专业文章
前段时间，BBC邀请我去做个电台访谈。他们希望我谈论有效的领导，因为，当时中国执政党刚刚选举了新的领导人，美国中央情报局局长戴维·彼得雷乌斯（David Petraeus）将军也刚刚辞职，BBC本身也爆出一宗领导人丑闻，但谈话很快转向，变成讨论个人如何让大型、复杂、难驾驭的组织，持续可靠、高效地运作。那不是领导，我解释道。那是管理，这两者截然不同。40多年来，我一直在研究商业管理，并为很多组织机构提供新战略执行方面的咨询。我已经记不得有多少次听到人们把“领导”和“管理”混为一谈，每一次都快把我逼疯了。那次访谈再次提醒了我，这两个词语被严重混淆，而这样的误解阻碍了下列几个问题的种种合理讨论：如何建立一家公司，如何定位该公司以获得成功，如何赢在21世纪。在认识管理与领导这个问题上，人们经常犯三个错误：错误1：交替使用“管理”和“领导”。这显示他们不了解这两者的关键区别，也不了解每个角色扮演的重要职能。错误2：当人们说“领导”时，他们指的是处于组织中最高层的人。接下来，他们会将组织中最高层的下一级称为“管理阶层”，其余人员则是员工、专家和个人贡献者。这也是一个非常误导人的错误。错误3：人们通常认为“领导”是一种个性特质，通常是指人们所谓的魅力。由于很少有人拥有超凡的魅力，按此逻辑推论，就没人能做好领导了，我们就会陷入越来越多的麻烦中。事实上，管理是一套众所周知的流程，如计划、预...
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你曾经在谈话里“暗中称赞”自己是个完美主义者吗？跟其它类型的执着和上瘾病症不同的是，许多人会歌颂赞扬完美主义，认为那是一个优点。不过，真正的完美主义其实会妨碍生产率及快乐感。我最近访问了《好心情：新情绪疗法》（Feeling Good）的作者大卫‧伯恩斯（David Burns），他就明确点出了这个联系。他从超过3.5万的咨询谈话当中了解到，凡事追求完美，可以说是必然会破坏快乐和生产率。以健康的方式追求卓越，和神经质的完美主义是不一样的，但你是否曾以前者为名，但采取行动时却展现出后者的特征呢？在最极端的情况下，完美主义会变成一种失调病症。伯恩斯提供我们一个特殊的例子，有位律师过度执着于要把自己的头发整理得“恰恰好”。他会在镜子前花好几个小时，拿着剪刀和梳子到处修整，直到头发的长度刚好是1/8英寸。接下来，他执着地要把自己的发线整理得恰到好处，每天都拿刮胡刀多刮一点点，一直到他变成秃头，然后他会等到头发长回来之后，再持续同样的模式。最后，他想要拥有完美发型的渴望，让他减少了投入在业务上的时间。当然，这是个极端的例子，我们会用一些不太严重的方式让自己专注在一些小事情上。你是否曾在老板面前说报告已经相当不错时，仍一直想着如何让这份报告更好？你曾经弄丢了一件不重要的小东西，却坚持一定要找到吗？同事时常告诉你“别在意”吗？以 追求“完美”而不是“够好”为目标，严重时会产生事与愿违的结果。最近...
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企业高度依赖外部招聘的现实，源于一个恶性循环：领导者担心员工可能离开，不敢让他们承担更大职责，而得不到提拔的员工的确常常另谋高就，进一步加深了管理者对现有员工稳定性的担忧。在会计等专业服务行业，企业普遍对员工发展投入巨大。这些专业服务公司虽然离职率高，却能保持很强的盈利能力。原因在于，在这些行业，学校教育只是职业 训练的一小部分，员工的技能大部分是在实际工作中学到的，而他们的工作同时能为企业带来收入。这种模式早已见于木工等行业（学徒制）。这种员工发展模式值得更多企业采纳。技术、销售、管理等企业最需要的技能，只能在实际工作中锻炼出来。拓展任务是在实践中学习的最佳方式。员工的技能拓 展最好由直接主管负责，因为他们最清楚员工是否准备好接受新任务，以及能否参与合适的项目。这样可以避免对员工发展前期投入过多、等待回报时间过长（或者 让竞争对手挖走你培训好的员工，坐享其成）。如果员工希望得到课堂培训，不妨为他们报销学习费用。很少有企业充分利用这种员工发展模式，但助学项目好处颇多。员工只在休息时间上课，工作时间不会减少。根据我的研究，为员工学习培训出资的的企业对优秀人才更具吸引力，而且离职率更低。原文请见：《哈佛商业评论》2013年10月刊“一线经理的人才管理课”
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在目前的管理中，我们发现随着环境变化的加快，竞争压力的加大，客户个性化要求的提高，传统的管理方法在很多管理领域已经越来越不适应，越来越难以有效地实 现经营目标。特别是在企业决策、市场营销、产品研发、供应链等关键领域，环境总在动态的变化之中，需要考虑的因素数量也越来越多；在这些领域中工作的是大 量的知识工作者，对其管理的特点和复杂程度与对生产线上的员工管理完全不同。企业教练（Corporate Coach）这个行业源于80年 代后期的美国，正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代，企业经理们发觉到以传统的工作模式无法解决企业的新问题，同时，也发觉到企业的商业环境每天都 在快速地变化，而知识的更新速度和信息的爆炸使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍，传统的顾问式管理无法提升企业的竞争力，如何适应日新月异的变 化，如何令各类型的知识型的员工更有创造力，美国 AT&T, GE 等 一些著名企业的经理们，他们借用了体育教练的概念，发展了企业教练的事业。让员工以正确的态度去面对工作，提高企业生产力。与传统的管理方式相比，企业教 练强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，寻找最适合自身发展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。帮助员工实现理想。经理人不能只满足于个人理 想的实现，要把帮助员工实现他们的理想作为目标，从而达成团队的成就。培养员工良好心态。企业教练会协助企业达成目标...
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