课程对象：中基层管理者，后备管理者
课程时长：1天（6小时/天）
课程大纲：
一、沟通的前提
1. 沟通中的心理学
(1) 心理——沟通过程中“海面下的冰山”
(2) 知觉对于沟通的作用
(3) 不同人格类型差异带来沟通的障碍
2. 情绪智力（EQ）：
(1) 丹尼尔•戈尔曼（哈佛心理学博士）的情商模型
(2) 习近平同志：情商比智商更重要
l 讨论：如何控制沟通中的情绪？
二、沟通的本质
1. 沟通的原理
2. 常见的沟通障碍
3. 沟通漏斗的形成
4. 不同的沟通方式及特点
5. 非语言沟通的重要性
(1) 肢体语言：无声胜有声
(2) 语音语调：话外有音
三、人际沟通技巧
1. 建立亲和
(1) 信任是一切沟通的基础
(2) 换位思考：建立信任的秘诀
2. 深度聆听
(1) 倾听的SOFTEN法则
(2) 3F倾听技巧——事实、意图和感觉
3. 有力提问
4. 高效反馈
四、有效的组织沟通
1. 正式沟通与非正式沟通
2. “一对一”沟通
(1) 与上级沟通的要点
(2) 与平级（跨部门）沟通的要点
(3) 与下级沟通的要点
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